De la mesure à l’action :
développez une culture
de la réputation numérique
La réputation numérique se mesure, mais elle se construit aussi au quotidien. Nos formations donnent à vos équipes les clés pour comprendre les enjeux, maîtriser les bonnes pratiques et agir concrètement sur votre réputation numérique.
ATELIER – 3 heures
Un avis négatif ne se résume pas à une insatisfaction. Il exprime des attentes, des émotions et des valeurs auxquelles une réponse appropriée doit savoir répondre.
Vous apprendrez à reconnaître les différents registres émotionnels, adapter vos réponses et transformer les échanges publics en occasions de renforcer la confiance.
Mise en pratique : rédaction et amélioration de réponses à des avis clients.
ATELIER – 3 heures
Alors que les contenus générés par l’intelligence artificielle se multiplient, préserver une expression distinctive devient un véritable enjeu d’identité de marque.
Vous apprendrez à développer une écriture plus personnelle, à choisir des formulations porteuses de sens et à utiliser l’IA sans perdre votre singularité.Vous apprendrez à reconnaître les différents registres émotionnels, adapter vos réponses et transformer les échanges publics en occasions de renforcer la confiance.
Mise en pratique : réécriture de contenus de communication.
1 JOURNÉE
Les moteurs conversationnels transforment la manière dont les publics recherchent, comparent et choisissent les organisations.
Vous comprendrez comment les intelligences artificielles sélectionnent leurs sources, construisent leurs réponses et influencent la visibilité des marques et des établissements.Vous apprendrez à reconnaître les différents registres émotionnels, adapter vos réponses et transformer les échanges publics en occasions de renforcer la confiance.
Mise en pratique : création de contenus et de réponses aux questions fréquentes favorisant la découvrabilité.
1 JOURNÉE
Être présent partout n’est pas une stratégie. L’enjeu consiste à privilégier les espaces numériques qui contribuent réellement à votre visibilité et à votre réputation.
Vous apprendrez à mieux comprendre le rôle des différentes plateformes, adapter vos prises de parole et construire une communication régulière, cohérente et distinctive.
Mise en pratique : sélection de canaux et rédaction de publications.
ATELIER – 3 heures
La visibilité d’une organisation dépend aussi de sa capacité à faire émerger des sujets pertinents et à mobiliser les relais qui comptent pour ses publics.
Vous apprendrez à identifier des occasions de prise de parole, construire des angles susceptibles de retenir l’attention et développer des relations avec les médias et les acteurs de votre écosystème.Les moteurs conversationnels transforment la manière dont les publics recherchent, comparent et choisissent les organisations.
Mise en pratique : élaboration d’un calendrier d’occasions de communication.
ATELIER – 3 heures
Les organisations possèdent souvent des qualités, des réalisations et des engagements qui restent insuffisamment visibles dans leurs communications.
Vous apprendrez à identifier les éléments qui méritent d’être mieux valorisés et à les traduire en contenus crédibles, précis et accessibles à vos publics.
Mise en pratique : repérage d’opportunités de valorisation à partir d’exemples concrets.
ATELIER ÉQUIPES – 3 heures
L’expérience vécue par vos clients et vos usagers façonne les perceptions qu’ils partagent ensuite dans les espaces numériques.
Vos équipes apprendront à mieux comprendre les attentes et les émotions des publics, reconnaître les situations sensibles et adopter les comportements qui favorisent une expérience positive.
Mise en pratique : études de situations et exercices de mise en situation.
ATELIER – 3 heures
Une situation sensible peut rapidement modifier les perceptions d’une organisation. Savoir reconnaître les premiers signaux et choisir la bonne réponse devient essentiel.
Vous apprendrez à distinguer une controverse passagère d’une crise émergente, évaluer les enjeux de communication et adopter les premiers réflexes de gestion.
Mise en pratique : simulation d’une situation de crise et élaboration d’un protocole de réaction.
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